Preguntas Frecuentes
Estamos aquí para ayudarte en cada paso. Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes o contáctanos si necesitas asistencia personalizada. ¡Queremos que nunca dejes de cantar!
¿Cómo accedo a mi cuenta o reestablezco mi contraseña?
Primero, regístrate: Si eres nuevo, debes crear una cuenta haciendo clic en el botón "Unirse" o registrándote en nuestra página principal.
Inicia sesión: Una vez registrado, ve a "Iniciar sesión". ingrese su correo y da click en envíame un enlace para iniciar sesión.
Revise su correo y da click al enlace que le llegó a su correo
Una vez dentro puede establecer una contraseña dando click en su nombre o correo en la opción "establecer nueva contraseña" ahi puede cambiarla si ya tiene una o si no tiene una o no la recuerda de click en continuar vía email para establecer una nueva contraseña.
Si tienes problemas para cambiar la contraseña puedes contactarnos solo envia un correo a: hola@karaokemex.com y la contraseña que quieres utilizar
Nota: El sistema solo enviará el enlace a correos que ya estén registrados en nuestra base de datos.
¿Puedo descargar videos para guardarlos en mi dispositivo?
¡Sí, es nuestra mejor función! En nuestras aplicaciones oficiales para iOS y Android, puedes descargar cualquier pista usando el "Modo Offline". Ideal para fiestas donde no hay buena señal de Wi-Fi.
Solo ten en cuenta un detalle importante: estas descargas para ver sin conexión tienen una duración de 30 días, después de los cuales se eliminarán automáticamente de la app (una medida necesaria para la seguridad del contenido).
¡Pero no te preocupes! Si caducan, solo tienes que volver a descargarlas. Para hacer este proceso mucho más fácil y rápido, te recomendamos mucho que añadas tus pistas favoritas a tus Favoritos o crees una Lista de reproducción dedicada. De esta forma, las tendrás siempre ubicadas y listas para volver a descargarlas con un solo toque cuando las necesites de nuevo.
¿Cómo veo el catálogo completo?
Una vez que tengas tu suscripción activa ($5 mensual o $45 anual), solo ve a la sección "Catalogo". Ahí verás miles de pistas divididas por géneros y artistas.
¿Puedo crear varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico?
No, cada dirección de correo electrónico solo puede asociarse con una cuenta. Si cree que ya tiene una cuenta y no recuerda los detalles de inicio de sesión, utilice el enlace ¿Olvidé mi contraseña?
¿Cómo pausar o cancelar mi suscripción recurrente?
Para administrar su suscripción, inicie sesión en su cuenta y haga clic en su perfil en la esquina superior derecha. Desde allí, seleccione Compras. Puede optar por pausar o cancelar su membresía haciendo clic en Finalizar membresía.
¿Cómo cambio mi plan de membresía o actualizo mi información de facturación?
Para cambiar su plan de membresía o actualizar su información de facturación, inicie sesión en su cuenta y haga clic en Perfil en la parte superior derecha. Luego, seleccione Compras. Para cambiar su plan de membresía, haga clic en Administrar plan en la sección Membresía y siga las instrucciones para cambiar a una opción diferente. Para actualizar su información de facturación, haga clic en Cambiar método de pago en la sección Método de pago e ingrese sus nuevos detalles de facturación.
¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?
Muchas tarjetas de crédito/débito tienen restricciones de compra en línea. Si su tarjeta es rechazada, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito para informarles que la compra que desea realizar es válida. Además, ciertas tarjetas de crédito/débito no permiten la facturación recurrente de suscripciones y, por lo tanto, pueden ser denegadas.
¿Cómo compro una suscripción de regalo?
Para comprar una suscripción de regalo, desplácese hasta la parte inferior de cualquier página del sitio web y haga clic en "Comprar una tarjeta de regalo" en el pie de página. Deberá iniciar sesión en su cuenta o crear una si aún no tiene una. Luego, seleccione la suscripción o paquete que desea regalar, elija la duración del regalo y complete su compra ingresando sus datos de pago. Después de la compra, recibirá una página de confirmación y un correo electrónico de confirmación con el código de regalo y un enlace para compartir que podrá enviar a su destinatario.
¿Cómo canjeo una suscripción de regalo?
Para canjear una suscripción de regalo, utilice el enlace que le compartió el remitente del regalo. Al hacer clic en el enlace, el regalo se aplicará automáticamente a su cuenta. Si aún no tiene una cuenta, se le pedirá que cree una.
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo está listo para escucharte!
Para soporte técnico o dudas, escríbenos a:
Correo:hola@karaokemex.com
Whatsapp:+527671047669